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长春iphoneX换电池多少钱_保险业数字化转型,如何用好AI这把“利器”?
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长春iphoneX换电池多少钱_保险业数字化转型,如何用好AI这把“利器”?

科技云报道原创。在《第二次机器革命》一书中,数字技术在推动经济和生活变革时的重要力量:我们正在开始自动化更多的认知和动力控制系统。随着人工智能云计算等技术的应用,这些推论在保险业已经有迹可循。

以往,大多数保险机构都采用人工呼叫的方式对客户进行筛选,但人工筛选的效率明显跟不上名单的增长速度,造成了部分名单的浪费,也导致了部分潜在意向客户的流失。为解决名单积压等问题,以容联为代表的智能通信云服务提供商开始推出相关的AI产品,用智能语音机器人代替人工筛选,并对客户进行分类标记,大大提高了筛选效率和人工成单率,成为数字时代保险机构降低成本、提高效率的神器。

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但是容联带来的想象不止于此。长春iphoneX换电池多少钱连续几年不断练习内功,容联在帮助保险公司数字化转型方面,还积累了哪些独特的最佳实践?

后疫情时代,保险业数字化转型的新机遇。

2020年突如其来的新冠肺炎疫情,影响了保险业电销业务、客服等活动的开展。此外,大多数企业数字化能力薄弱,许多保险企业很难以传统方式正常推广业务。

世界上拥有8000多万客户的着名中美合资人寿保险公司,疫情流行期间业务量急剧增加,但人工座位不能全员上班。原来的呼叫平台远程座位扩展能力弱,而且没有相应的远程座位解决方案,呼叫中心服务跟不上业务的发展。

针对这一问题,容联提供了解决方案,包括云联络中心和支持WebRTC远程座位。在这些问题中,通过主/备高可用性和媒体集群部署,设计了1500个座位,而客户电销系统基于云联络中心SDK(包括WebRTC)来嵌入呼叫功能条,部署WebRTC网关集群来访问因特网,从而实现远程座位的灵活访问。

还有一家著名的保险公司,业务机构覆盖全国各省。原电力销售系统不能满足精细化营销管理、报表单一、系统扩展性差的要求。在使用力销售呼叫中心系统、云联络中心、智能质检等解决方案后,名单使用率从30%提高到接近90%,电力销售综合成本率从102%降低到99%,电力销售保费规模从20亿增加到100多亿。

可见,保险业在数字化转型过程中产生的需求差异很大,但其共同之处在于如何大大提高运营效率,人工智能等新兴技术的发展为保险业的数字化转型提供了新的机遇。

人工智能保险业应用路线图显示,从2018年开始,中国保险业开始进入智能时代。随着最终进入强智能时代,人工智能替代保险从业人员的能力和程度将逐步加深。预计到2025年、2030年、2036年,人工智能将分别实现25%、50%和75%的应用。这意味着人工智能将在不久的将来彻底改变保险业的现状。

智能客户服务作为人工智能技术在保险业早期实现商业化的领域,吸引了许多企业争相布局,并积极使用人工智能赋予保险业权力。面对激烈的市场竞争,容联作为云通信领域的标杆企业,始终保持对智能客户服务领域和垂直行业应用场景的敏锐洞察力,充分利用人工智能技术,以各种智能解决方案帮助保险企业快速实现流程再造和效率提升,实现数字化转型的价值。

容联不断发展AI技术,帮助保险业降低成本,提高效率。

实际上,智能语音机器人、呼叫中心、智能质量检测等产品,只是容联庞大产品线的一员。近几年来,容联稳扎稳打,总结出一整套以行业为中心的通信服务解决方案,包括:外呼机器人、IVR机器人、智能座席辅助、智能陪练、CRM、呼叫中心等多种产品的整合,从点到面,全方位配合客户场景。

举例来说,在智能营销环节,容联智能语音机器人可以代替人工完成筛客,并将客户按意向分类,帮助保险机构提高筛客效率和人工成单率。

基于容联针对客户意向的标签分类算法系统,在数据预处理阶段,可以根据客户需求、用户形象和行业特点将各种数据输入系统,精细化培训模型,对不同类型的客户图像和意图进行标签分类。

回答问题时,容联智能语音机器人获得时间、场所、兴趣等特征关键词,根据客户标签的特征确立客户形象,自动分层管理用户,实现高效的客户自动分层处理。

在通话过程中,由于容联智能语音机器人的语音模型具有足够的泛化性,除了当前设定的场景外,还可以保持正常的对话。通过预设,当实时监控人工智能无法应对时,智能语音机器人也可以快速转移到人工响应。

这一精细的操作过程,使用户画像更精确,当与各种应用场景相结合时,容联智能语音机器人可以针对用户在什么时候、用什么语言、说什么内容来提高用户的接受度,也可以相应地提高营销的成单率。

可见,在AI技术的加持下,容联智能语音机器人的实用性大大提高,在不断接近真人客服水平的同时,也能更好地辅助真人客服,在整个保险过程中,如营销、回访、催收、通知、电核、客服、语音接待等,都能很好地帮助保险机构降低成本、提高效率。

伴随着科技的不断进步,容联在云呼叫中心、智能客户服务等细分领域的AI能力不断提高。自主研发的AI底层,容联不断提高NLP能力;在AI应用层,容联围绕联络中心、在线客户服务领域的智能功能进行补全,确保智能陪练在上岗前提高客户服务培训效率,智能坐席辅助普通客户服务成为金牌客户服务,以及语音机器人能做高、质量稳定的拟人呼叫等,创造了一个系统的闭环,真正做到以AI能力为保险业解放生产力。

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实战运营体系与AI技术相结合,构建保险业最佳实践

保险业的数字转型已经成为大势所趋,疫情也加快了保险机构的在线运营布局,同时推动了整个行业科学技术水平的提高。但在利用AI进行数字化转型的过程中,保险机构难免会遇到难点。其中,最重要的困难是AI产品在业务方面的实际效果如何表现。

从技术指标来看,可以通过正确率、召回率等一系列指标来判断AI产品是否具有一定的可用性,但对业务带来的实际效果,在变革过程中往往无法有效评价,容易进入IT部门推进AI变革,业务部门怀疑AI带来了什么的死胡同。

针对这一数字转型的难点,容联在AI能源保险业过程中总结了完善的运营方法论。容联专家表示,一方面要在技术上深入实践,另一方面要从业务场景开始,提供的不仅仅是AI能力产品,还要针对场景的解决方案,构建从建设期到优化期到运营期的完整运营流程。业务场景有多个指标观察、比较,可以验证AI在实际场景中的效果,及时调整,将实战运营体系与技术体系相结合,帮助客户。

容联能够将AI产品落地保险业,创造保险业务场景下的最佳实践与强大的AI技术和行业场景深耕能力密切相关。容联自主研究的NLP技术提供了三种百种对外界面,具有能力原子化、交货形态灵活等特点,同时内置丰富的场景模型,可以用行业场景专用模型输出,场景化的语音机器人可以迅速冷却起动。多年来,作为云通信+AI的双重专家,积累了多个复杂的呼叫中心智能改造项目的经验,提供真正的行业AI解决方案,为行业客户匹配未来的业务路线,带来终极的使用体验。

在容联看来,未来AI在保险业的发展,从基础客户服务到市场营销到保险经理的能力,对AI产品的拟人化要求越来越高。相关业务越复杂,AI的对话能力、感情分析、各客户的千人千面服务越需要个人订购版的水平。与此相对,容联开始储备基于实际行业场景磨练的经验数据,结合最先进的算法能力,对各模型重复,不断正确。

同时,随着智能呼叫从弱智转向强智能长春iphoneX换电池多少钱,以人工训练为中心的运营模式,逐渐转向自学、自学训练,AI运营系统的全面电子化,成为容联AI下一阶段的目标和方向。

结语。

科学技术不仅是保险业的重要生产力,也是保险机构控制变革浪潮和面临变革挑战的重要战略。放眼未来,提高AI能力,积累大量行业场景经验的联系,为保险业数字转型提供更多解决方案,突破成本和人工束缚,更加开放,具有业务价值。

【关于科学技术的云报道】

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